Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ni11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ni11, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây. Những quy định này áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money…

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
ni11 Quy định sử dụng dịch vụ tại ni11
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ni11 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu của nhà cung cấp ví như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ tài khoản. Mỗi phiên đăng nhập được bảo vệ bằng OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không ai khác có thể truy cập tài khoản của bạn nếu không có mã này.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được lưu dưới dạng văn bản thô trên hệ thống.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập hoặc rút tiền đều yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đăng ký, ngăn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Quyền chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tài khoản — không cần chờ đợi lâu.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách lưu trữ nội bộ.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của ni11 sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu xem lại tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ. Phù hợp khi bạn cần giải thích chi tiết về một điều khoản cụ thể.
Hỗ trợ tài khoản Dành riêng cho các vấn đề xác minh ví, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu đóng tài khoản theo điều khoản hiện hành.

Những điều bạn thường hỏi về quy định

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng tại ni11. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và sử dụng dịch vụ tại ni11, tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và thông báo kết quả cho bạn.

Phiên bản mới nhất luôn được cập nhật tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận điều khoản mới.

Lệnh rút thường bị tạm giữ khi thông tin ví ZaloPay, MoMo hoặc Viettel Money chưa khớp với tài khoản đăng ký. Liên hệ hỗ trợ để xác minh nhanh.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư liên quan có thể bị thu hồi theo điều khoản hiện hành.

Liên hệ qua kênh hỗ trợ tài khoản và gửi yêu cầu bằng văn bản. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất và xác nhận lại với bạn.